Журнал Consumer Reports назвал Apple лучшим производителем ПК

  • 30 Апрель, 2013, w2k
    1889
    0

Американский журнал Consumer Reports опубликовал результаты ежегодного опроса потребителей, в котором жители Соединенных Штатов оценили уровень услуг послепродажного обслуживания, оказываемых производителями компьютеров. Как и год назад, рейтинг лучших вендоров возглавила Apple. Компания улучшила свой прошлогодний результат.

Калифорнийский производитель «макинтошей» получил 86 баллов из 100 возможных против 78 пунктов годом ранее. Клиенты Apple говорят, что «очень довольны» сервисной поддержкой, которую компания предлагает после продажи своих изделий. Ближайший преследователь Lenovo получил лишь 63 балла и оценку «весьма довольны» от потребителей. Конкуренты ASUS, Dell, Toshiba, Hewlett Packard/Compaq и Acer/Gateway/eMachines остались далеко позади.

Apple опередила оппонентов и по качеству сервиса технической поддержки. Американская компания решила почти 82% проблем пользователей, в то время как Dell, оказавшаяся ближе всех к Apple, справилась лишь с 61% трудностей своих клиентов. Корпорация Тима Кука (Tim Cook) также взяла верх над конкурентами по качеству оказания помощи по телефону и через интернет.

Если у покупателей компьютеров Apple возникают проблемы, с которыми они приходят в магазин, их на 88% решит отдел Genius Bar, подсчитали эксперты. Этот показатель оказался максимальным в американской рознице. Аналогичные подразделения у ритейлеров Staples (EasyTech) и Best Buy (Geek Squad) решили в 2012 году 73% и 70% проблем соответственно.

Комментарии: